《关键对话》一书由美国培训大师科里·帕特森等人所著,机械工业出版社出版。

在处理一些关键问题的时候,我们多数人会选择“不在沉默中灭亡,便在沉默中爆发”的方式来处理关键问题,要么选择沉默,要么就选择爆发,仿佛只有这两种方法,没有可再选择的余地。可是根据实际经验来看,这两种方法都不是最为妥当的方法,都存在一定的问题。选择沉默,事情不仅得不到及时解决,拖下去,反而会更为严重。选择爆发,严厉的批评或以强硬的方法解决,结果会在对方心里留下不愉快的阴影,甚至是报复。

好多场合中,人都会为着怎么说话,而感到烦恼,如请朋友还钱,朋友却找各种理由推托;要求下属加班或做一些事情,下属不高兴,以沉默的方式应对。当遇到这些情况时,怎么去选择说话?是沉默以对,还是尖锐批评?由美国培训师科里·帕特森等人所著的《关键对话》,能帮助人以各种技巧,解决生活工作中所存在的这样问题,以获得更有成就的人生。

当大家一听到“关键对话”四个字时,很可能就会以为是大公司、大企业领导人等为着一些生死攸关的大事,而展开的讨论,与我们一般人或一般的事务没有任何的关系。果真是这样的吗?不见得。《关键对话》在第一章的开首就说到:“我们所说的关键对话,指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为,是指可影响你生活的那些日常的对话。”

可见,关键对话在每个人生活工作中都会发生,都会影响左右着每一个人的生活质量。当然,我们也当明白,关键对话并不是一场普通的交谈,并不是每一场人与人之间的对话,都可以被称为关键对话。按照作者的观点来看,构成关键对话需要具有三个特征:一是,对话双方的观点要有很大的差距。二是对话存在很高的风险。三是对话双方的情绪非常激烈。

人在置身于关键对话中,有时候并不表明我们会遇到麻烦,也不表明进展会很糟糕。实际上,在关键对话中时,我们可能有三种反应。一是选择逃避关键对话,以沉默的方式应对。二是敢于面对关键对话,但往往会处理不当,自己陷入不利的境地。三是我们敢于面对关键对话,而且处理得当,成就自己。

仔细想下,生活工作中存在的很多问题都是因为沟通不善导致的,没有学会与人正确的对话,所以就产生了问题。那么怎么与人进行对话呢?根据本书来看,只要抓住两个大方面的原则就可以圆满的解决关键对话的问题。第一个原则是要明确自己的对话目的,即我希望通过对话要达到什么样的目标。第二个原则是在对话的过程中要始终注意维护安全感,既要让对方在毫无心理压力的情况下和你展开对话。

《关键对话》详细剖析了人在沟通上所遇到的一些盲点,并列举了一些实际的案列,利用各种沟通技巧,帮助人解决各种难题。本书虽然是非信仰类书籍,但学会妥善处理关键时刻的对话能力,也应是我们生命中不可少的一部分。本书通篇的内容都是建立在实际的调查基础之上,以一些优秀的对话案例凝练而成的方式方法,相信通过此书定会对提升你的关键对话能力有所的帮助。

注:本文为特约/自由撰稿人文章,作者系安徽一名传道人。文中观点代表作者立场,供读者参考,福音时报保持中立。欢迎各位读者留言评论交流!